Kritiek geven 2

Kritiek geven...... en ontvangen.

Veel mensen vinden het erg moeilijk om kritiek te geven; maar kritiek ontvangen is nog veel moeilijker. Er zijn verschillende manieren waarop je kunt reageren:

1 De beste en meest professionele manier is om goed te luisteren, door te vragen en te zeggen wat je er van vindt. Soms wil je daar eerst een nachtje over slapen; zeg dat dan.

Maar meestal kiezen mensen voor minder professionele reacties:
2 Ja maar! Het is waar, maar ik had een goede reden/ smoes! Het probleem is er wel, maar het is de schuld van iemand anders.
3 Ik kan het ook nooit goed doen!!! Drama spelen en een groot theaterspel spelen. Je probeert de ander een schuldgevoel aan te praten doordat de kritiek altijd op jou wordt gericht.
4 Nee, of jij het zo goed doet! Jij maakt ook fouten, hoor! Dus wat klaag je over mij. Je leidt de aandacht af en begint over de fouten van de ander.
5 Ja, ik ben de grote boze wolf en jij bent een zielig meisje dat door mij wordt geterroriseerd. Cynische reactie waardoor je de klager belachelijk maakt. Door overdreven positieve en negatieve woorden te gebruiken, moet degene die kritiek geeft wel zeggen dat het niet zo erg is.

In het onderstaande filmpje zie je John Cleese in zijn rol van Basil Fawlty, een vreselijke man die geen kritiek kan hebben. Erg grappig! Kijk maar eens welke manieren van reageren je hier ziet.



Intieme vraag!
Omschrijf nu eens in een paar zinnen wat jouw eerste reactie is op kritiek?

Assertiviteit 3

Winnen als je verliest!

Als je assertief en zelfverzekerd bent, kun je altijd, ook als je verliest, je eer bewaren.
In het volgende filmpje van het cabaretduo Draadstaal zie je hoe iemand een bon krijgt van een agent.
Beantwoord na het bekijken van het filmpje de volgende vragen:



Vind jij dat de fietser respect heeft voor de agent? Waaraan merk je dat?
Vind je dat de fietser beledigend is? Waarom wel/niet?
Wie is volgens jou de verliezer in de film?

Assertiviteit 2

Werken aan assertiviteit?
Veel mensen die aan hun assertiviteit gaan werken, merken dat hun omgeving (familie, collega's) zich rotschrikken. Opeens ga jij vertellen wat je wil en wat je denkt. En je was altijd zo 'aardig' en nu opeens...
Vertel daarom aan die mensen waar je mee bezig bent en vraag of ze je daarmee willen helpen. Het risico is namelijk dat je soms wat erg heftig reageert omdat je nog niet de juiste dosis hebt gevonden. Als je partner weet dat je iets nieuws aan het leren bent, zal hij daar begrip voor hebben.
Een leuk voorbeeld van doorgeschoten assertiviteit vind je in het filmpje hieronder van Jiskefet; een bekende groep cabaretiers.

Assertiviteit 1

Assertief gedrag
Assertiviteit is niet een trucje dat je even zomaar leert van je docent WTS. Het is iets waar je je hele leven aan moet werken.
Je kunt ook niet in alle situaties assertief zijn. Soms is het moeilijk om tegen je partner assertief te zijn en ben je op je werk juist wel erg assertief.
Je ziet meteen aan de lichaamstaal van iemand of hij assertief is.
Kijk maar eens naar het volgende filmpje en beantwoord daarna de vragen eronder.




Wat gebeurt er in deze film?
Waarom denk je dat deze man geen succes heeft?
Wat zou hij moeten doen om zijn verhaal goed te kunnen vertellen?

Kritiek geven 1

Kritiek geven 1
Een collega vertellen dat hij een fout heeft gemaakt vinden we meestal nog wel gemakkelijk, maar als het over persoonlijke dingen gaat over gedrag, wordt het al heel moeilijk.
Maar stel je voor dat je met iets simpels een collega enorm irriteert; dan wil je dat toch graag weten zodat je dat in de toekomst kunt vermijden.
Of nog vervelender: je adem stinkt iedere maandag om dat je zondags altijd Shoarma gaat eten. De collega die je dat gaat vertellen heeft echt drie keer moeten slikken voor hij dat aan jou durft te vertellen. Maar je kunt er daarna wel rekening mee houden. En achteraf zul je erg blij zijn met die informatie.

Belangrijk is hierbij dat je de kritiek opbouwend geeft. Geen verwijten maar tips hoe het beter kan.

In het onderstaande filmpje krijg je stapsgewijs training in het geven van Feedback:




Meer theorie?
Hier vind je verder een online-cursus over feedback geven.

Samen werken aan samenwerking

Kunnen samenwerken is een van de belangrijkste eisen die je werkgever aan zal stellen.
Samen sta je sterk en als je samen werkt kun je meer dan wanneer je alleen werkt.
Je mag best laten zien wat je kunt, maar je moet wel weten wanneer en hoe je dat doet. Als je constant wil scoren, moet je niet in een team gaan sporten.

Bekijk onderstaande film maar eens en beantwoord daarna de vragen bij de film.

Hoe belangrijk is samenwerken in jouw land van herkomst?
Wat vind jij de meest opvallende voorbeelden van samenwerken uit het filmpje?
Wat moet jij als persoon doen om samen te kunnen werken? Noem minstens 4 dingen.

Verder kun je een HIER een erg interessante online cursus over samenwerken vinden. De cursus vertelt je niet alleen wat samenwerken is, maar ook hoe je jezelf kunt leren beter samen te werken.

Zakelijk telefoneren

Stressfactor
Het is één van de moeilijkste dingen als je gaat werken: telefoneren op je werk. Je denkt dat je niet genoeg weet van het werk en dat je niet genoeg taalbeheersing hebt om een goed gesprek te voeren. Ook voor "gewone" nederlandse stagiaires is het een stressfactor.
Veel stagiaires (ook op MBO) gaan dan ook heel snel naar de WC als de telefoon gaat. Laat mijn collega maar opnemen, zij werkt hier en zij weet alles al.
Toch zul je het ooit moeten leren en nu mag je nog fouten maken en word je geholpen als het niet lukt. Straks verwacht je chef dat je het kunt en mag je geen fouten meer maken.

Langzaam opbouwen
Als je dit moeilijk vindt, zeg het dan tegen je collega. Vraag of je eerst een paar keer mag meeluisteren als hij een gesprek voert. Luister en vraag wat je niet begrijpt.

• Begin daarna met een gesprek met een collega binnen het bedrijf, van een andere afdeling. Bereid het gesprek voor: schrijf op wat je gaat zeggen en welke vraag je gaat stellen.
• Vraag je collega om in de buurt te blijven. Als het niet lukt, zeg je: mijn collega neemt het even over, een momentje.
• Volgende stap is gesprek naar buiten, naar een ander bedrijf. Ook hier weer voorbereiden en collega in de buurt.
• Als je gewend bent om zelf te bellen komt het moeilijkste: de telefoon opnemen.
  Je weet niet wie er belt en je kunt weinig voorbereiden. Eerst leren hoe je moet doorverbinden en zinnetjes voorbereiden als: Sorry, ik weet daar niet genoeg van, ik verbind u door met mijn collega die u wel verder kan helpen.
• Volgende stap: een simpele vraag direct beantwoorden of vragen of je daarover mag terugbellen als je het antwoord niet meteen weet.
• Bij al deze zaken gelden de regels die je net in de les hebt doorgenomen.

Op deze website vind je een heel goede cursus zakelijk telefoneren. Kijk er eens naar!